勇敢创新，坚持打造中国好仪器
——访上海沛欧分析仪器有限公司总赵文建
2014年9月24日，第七届慕尼黑上海分析生化展（analytica China ）在上海新博览中心盛大举行，本次展会为期三天，来自29个国家和地区的695家参展商参与此次盛会。作为仪器行业媒体之一，中国化工仪器网参与了本次盛会，展会现场，本网记者来到上海沛欧分析仪器有限公司的展台，并有幸采访了赵文建总，请他介绍了公司产品技术及售后服务理念。
赵文建总接受采访
Chem17:这次非常荣幸能采访到公司总赵文建赵总。您从事分析定氮仪行业已经几十年了，但几十年前我们的定氮仪没有现在这么普及，是什么信念让您一直坚持从事这行业到今天？
赵文建总：国内定氮仪的产生有好三十年了，沛欧做了8年的时间。但在8年前，我对定氮仪*是外行，方的，圆的，技术原理，化学方程式等什么都不懂。经过调研我发现了有趣的现象：当时的市场要么是至少十几万的进口仪器，要么就是4，5千的国产仪器，在这么大空间里没有合适的定氮仪供应，而且当时低端的国产仪器都不被用户看好，沛欧觉得一这是市场空白，应该去填补；二是用户对仪器是有要求的，我应该去填补它。这也是沛欧成立zui大的动力。沛欧做产品一开始的主旨就是，生产好的定氮仪，让用户消费得起的仪器，这个信念一直坚持到现在。
Chem17：您刚才说到沛欧主旨是生产好的定氮仪，那您对“好的"产品这个“好"是怎样定义的？
赵文建总：好的定氮仪的*要求就是真。现在我们国内的定氮仪厂家很多，企业也很多，也有很多非常不错的仪器，但是里面有夹杂的仪器------假。一旦有假的，肯定不是好的仪器。沛欧仪器在市场上我不说是的仪器，但它是真的，我们生产的所有指标，都是经过质检部门鉴定的，我们公布出来的数据也是真的。而数据是好是坏则有它用户自己判断。
沛欧参展产品全自动定氮仪
Chem17：内行人看技术，外行人看外观，您刚才说内在技术我们无法估量，几万块，几千块的产品市面上都有，我发现沛欧的产品在外观上（滴定泵）采用了陶瓷，但市面上更多的厂家不是采用这个材料，您不害怕失败么？
赵文建总：在我们的（全自动定氮仪）全面设计当中，我们做了很多的市场调研，包括一些进口的仪器。当时也接触了很多的用户，向我们了解了他们仪器的优点，也向我们提出了他们使用当中的一些问题。定氮仪的主要核心原件是一个滴定泵，如果这个泵滴定不准确的话，仪器的准确性不会高。但滴定泵新的时候没有问题，时间长了以后就会产生计量不准，产生气泡等问题。这时我们对滴定泵进行研究分析，发现它们大多是采用注射滴定泵，用的时间长了，活塞磨损变形，密封性就变差了，就有可能让空气漏进去，产生气泡，从而极大的影响了滴定的精度。
我们在研究开发方案时，由于滴定泵是一个核心部件，所以我们非常慎重，比较安全的方法也采用过，也出现了和大家相同的问题。后来，我们发现了陶瓷的滴定泵。它的优点是耐磨，温差对它的影响也较小，zui大的好处是吸收和放出后没有残存。这个发现对我的影响非常深，一直跃跃欲试。但我们还是对这个泵计量，检测，寿命，耐热，防腐等各方面做了3个月的检测。zui终发现它可以满足我们对定氮仪滴定的各种要求，zui后，这个方案做出来了。
方案制定以后，仪器经过市场校正，质检部门的鉴定和用户的反馈，在仪器的准确性，重复性这块非常理想，也出乎了我们的意外。zui近一个月内我发现定氮仪的前辈，德国一个品牌，它也是使用陶瓷的滴定泵，当时我感到非常兴奋。一方面，我们的前辈，已经早采用了这些比较高技术的器件。另一方面，沛欧在选择器件的时候，我们的想法能和这些老前辈一致，沛欧这个决断至少到现在来看还是很合理的。尽管成本对我们来说是很高的，但是，如果这个产品是合适于定氮仪的，沛欧就会加以采用。
Chem17：是不是也是因为这个原因，沛欧的产品在价格上比其它的定氮仪要高一些？
赵文建总：针对于价格，不同的人有不同的理解：一种是的低价，还有一种就是性价比。如果一个仪器要经常使用，数据也很好，*时间比较长，我认为这是一台价格便宜的仪器。沛欧追求的是性价比高的仪器，所以我们从设计，生产，到销售，我们一直是采取这种模式。我不想我们的维修人员经常跑到用户那里去修理仪器，我把他们坐飞机，坐火车的钱都投到了仪器里面去。我们想用户自己踏踏实实的做他们自己的事情。所以在这方面，表面上看起来我们的仪器在同行里价格比较高，但是要是一台仪器要用5年，我们的仪器那就相当便宜的。
沛欧参展产品
Chem17：您刚才提到希望用户可以踏踏实实的使用我们的产品，与这同时，沛欧也要为产品做更好的售后服务，那您是怎么做的呢？
赵文建总：现在沛欧的售后服务概念，不仅仅是维修人员拿螺丝刀去给用户修理仪器，我们的售后服务和售前设计是紧密在一起的。定氮里面要加碱，碱管道腐蚀性非常强，许多用户抱怨国产仪器的管道经常要腐烂。为了解决这问题，我们专门让人设计了加碱的管道，这两根管子的成本液比普通管子高了许多倍。实际地解决了管道故障问题。我们认为这就是的售后服务。
沛欧迄今为止还没有一个专职的售后服务人员，我们所有的生产部人员和销售部人员，包括我都是维修工程师。有些公司设了很多售后服务的点，我们也提出了一个口号：不让用户成为一个维修工程师，检测是用户的本行。好好的做用户自己的检测，这就是沛欧认为的售后服务，也是沛欧一直在做的服务。
Chem17：在市场上，未来两年，我们相信定氮仪市场会更加广阔，也会有更多的人来生产或应用定氮仪。那在这两年，你对沛欧的规划是怎样的？
赵文建总：沛欧没有很大的野心，也没有能力做很多很多的仪器，但我们想把定氮仪做好，希望沛欧在近几年内产品质量更稳定，能丰富凯氏定氮仪的品种，制造出满足不同用户需求的定氮仪，并希望可以得到用户更大的认可，在沛欧10周年亦或20周年时仍会说‘沛欧是好仪器"。
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